Dobry pracownik obsługi klienta to skarb w każdej firmie, bez względu na branżę. Na to stanowisko trafiają często osoby, które szukają zajęcia dorywczego bądź tylko “na chwilę”. Z drugiej strony ta praca wcale nie okazuje się tak łatwa, jak mogłoby się wydawać.
Poznaj cechy, które powinien posiadać idealny pracownik obsługi klienta:
Komunikatywność
Pracownik obsługi klienta musi jasno przekazywać to, co myśli oraz w sprawnie nawiązywać kontakt z każdym klientem. Należy też mówić z naj najlepszą dykcją. Powinno się nawiązywać nić porozumienia z rozmówcą.
Umiejętność improwizowania
Podstawą pracy dla pracowników obsługi klienta jest skrypt czyli schemat według którego działają. Większość rozmów opiera się właśnie na nim. Jednak zbyt duże przywiązanie gotowej do listy pytań lub zagadnień może skutkować porażką.
Pracownik obsługi klienta, który potrafi improwizować, idealnie się odnajdzie w sytuacji, gdy zajdzie potrzeba dostosowania się do nowych okoliczności.
Umiejętność radzenia sobie ze stresem
Częste pretensje ze strony rozmówców, ich złe nastawienie czy skargi nie są przyjemną sytuacją. Praca w obsłudze klienta wiąże się z dużym stresem, który nigdy się nie kończy. Dlatego tak ważne jest opanowanie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach stresujących.
Wszechstronność
Idealny pracownik obsługi klienta będzie na tyle wszechstronny, aby poradzić sobie z faktem, że pracuje u boku firmy odzieżowej lub elektronicznej, a w następnym tygodniu odpowie na pytania związane z pobytem w hotelu.
Ambicja
Bez odpowiedniego zaangażowania nie będzie żadnych rezultatów. Jeśli chce się odnieść sukces w sprzedaży, trzeba być maksymalnie zaangażowanym. Ambicja gwarantuje szybszy i większy rozwój, co przekłada się na efektywność wykonywanej pracy.
