Prawidłowa obsługa klienta jest bardzo ważnym elementem prowadzenia własnej firmy. Mimo tego wciąż popełniane jest wiele błędów, które nie tylko zniechęcają klienta dl dalszych zakupów, ale także mogą mieć negatywny wpływ na wizerunek naszej marki.
Przedstawiamy najczęściej popełniane błędy w obsłudze klienta:
Brak zainteresowania klientem
Pracownicy często nie okazują zainteresowania faktycznymi potrzebami klienta, a jedynie proponują szereg swoich usług lub obecne akcje promocyjne. Takie zachowanie nie wpływa dobrze na opinię klienta. Aby klient był zadowolony z naszej obsługi należy przedstawić konkretne rozwiązania jego problemu lub doradzić w kluczowych sprawach.
Brak znajomości oferty
Problem ten jest widoczny w przypadku gdy, klient chce np. zamówić spersonalizowany produkt lub skorzystać z mniej popularnej usługi. Klienci oczekują od pracownika firmy doskonałej znajomości usług i produktów. Dobra obsługa klienta zaczyna się od dokładnego zapoznania się z ofertą firmy, tak aby klient nie mógł nas zaskoczyć żadnym pytaniem. Dzięki temu będziemy bardziej profesjonalni w swoich działaniach.
Zbyt długi czas oczekiwania na obsługę
W dzisiejszych czasach nikt nie lubi czekać, każdy chce mieć wszystko od razu. Gdy klient będzie zmuszony czekać zbyt długo na realizację zlecenia, istnieje duże prawdopodobieństwo, że znajdzie inną firmę, która będzie miała krótszy czas oczekiwania. To samo tyczy się obsługi klienta. Gdy klient chce kupić produkt, ale ma kilka pytań, to chce szybko otrzymać odpowiedź. Dodzwonienie się na infolinię często graniczy w cudem. Klient jest sfrustrowany i ma negatywną opinię o jakości obsługi.
Uniknięcie dwóch pierwszych błędów z naszej listy jest proste, ale co z trzecim błędem? Zatrudnić nowych pracowników do obsługi infolinii? Przejść na obsługę mailową? Nie! Istnieje o wiele prostsze rozwiązanie, które w dodatku jest darmowe. Wystarczy na swojej stronie internetowej zainstalować widget GetLead.page, gdzie w czasie rzeczywistym można odpowiadać na pytania klientów poprzez czat, rozmowy wideo i rozmowy głosowe. To najlepsza możliwa opcja na skrócenie czasu obsługi klientów.
Sprawdź również jak powinna wyglądać obsługa klienta
