Shërbimi i duhur ndaj klientit është një element shumë i rëndësishëm për drejtimin e biznesit tuaj. Pavarësisht kësaj, ende bëhen shumë gabime, të cilat jo vetëm e dekurajojnë klientin nga blerjet e mëtejshme, por mund të kenë një ndikim negativ edhe në imazhin e markës sonë.
Ne paraqesim gabimet më të zakonshme në shërbimin ndaj klientit:
Asnjë interes i klientit
Punonjësit shpesh nuk tregojnë interes për nevojat aktuale të klientit, por vetëm propozojnë një sërë shërbimesh të tyre ose fushata aktuale promocionale. Kjo sjellje nuk ndikon mirë në opinionin e klientit. Në mënyrë që klienti të jetë i kënaqur me shërbimin tonë, është e nevojshme të paraqesim zgjidhje specifike për problemin e tij ose të këshillojmë për çështje kyçe.
Nuk ka njohuri për ofertën
Ky problem është i dukshëm kur klienti dëshiron, për shembull, të porosisë një produkt të personalizuar ose të përdorë një shërbim më pak të njohur. Konsumatorët presin që një punonjës i kompanisë të ketë njohuri të shkëlqyera për shërbimet dhe produktet. Shërbimi i mirë ndaj klientit fillon me njohjen me kujdes të ofertës së kompanisë në mënyrë që klienti të mos na habisë me asnjë pyetje. Falë kësaj, ne do të jemi më profesionistë në aktivitetet tona.
Koha shumë e gjatë e pritjes për shërbimin
Në ditët e sotme, askujt nuk i pëlqen të presë, të gjithë duan të kenë gjithçka menjëherë. Kur një klient detyrohet të presë shumë gjatë që një porosi të përpunohet, ka një probabilitet të lartë që ai të gjejë një kompani tjetër me një kohë më të shkurtër pritjeje. E njëjta gjë vlen edhe për shërbimin ndaj klientit. Kur një klient dëshiron të blejë një produkt, por ka disa pyetje, ai ose ajo dëshiron të marrë një përgjigje shpejt. Thirrja e linjës telefonike është shpesh një mrekulli. Klienti është i frustruar dhe ka një opinion negativ për cilësinë e shërbimit.
Shmangia e dy gabimeve të para në listën tonë është e thjeshtë, por ç’të themi për të tretin? Të punësoni punonjës të rinj për të operuar linjën telefonike? Të kalosh te shërbimi i postës elektronike? Jo! Ekziston një zgjidhje shumë më e thjeshtë dhe gjithashtu është falas. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të instaloni miniaplikacionin GetLead.page në faqen tuaj të internetit, ku mund t’u përgjigjeni pyetjeve të klientëve në kohë reale përmes bisedës, telefonatave video dhe thirrjeve zanore. Ky është alternativa më e mirë e mundshme për të shkurtuar kohën e shërbimit ndaj klientit.
