LOGOWANIE

Jak poradzić sobie ze zdenerwowanym klientem?

Klienci bardzo szybko się denerwują, gdy coś nie idzie po ich myśli lub obsługa trwa zbyt długo.  Zadaniem pracownika obsługi klienta, jest sprawienie, aby klient poczuł się wysłuchany i zrozumiany. Należy także, jak najszybciej znaleźć rozwiązanie na problem klienta.
Przedstawiamy kilka wskazówek, jak radzić sobie z klientem, który jest zdenerwowany:
☑️ Zachowaj spokój
Skoncentruj się na opanowaniu emocji. Wysłuchaj klienta i podejdź do jego problemu w sposób racjonalny. Im więcej pozytywnych emocji okażesz, tym rozmowa będzie łatwiejsza i przede wszystkim efektywniejsza. Jeśli spokojnie przedstawisz możliwe rozwiązania, istnieje prawdopodobieństwo, że klient także się uspokoi.
☑️ Przepraszaj
To najlepszy krok, jaki możesz, aby uspokoić zdenerwowanego klienta. Jeśli przeprosisz za niedogodności, najprawdopodobniej zmieni się ton konwersacji, a sama rozmowa będzie bardziej przyjazna.
☑️ Wysłuchaj klienta
Cierpliwie wysłuchaj, co klient chce nam powiedzieć, a następnie pokaż klientowi, że rozumiesz jego punkt widzenia. Postaraj się okazać wyrozumiałość. Zaproponuj takie rozwiązanie, z którego klient będzie zadowolony. Ten sposób sprawi, że Twój rozmówca poczuje się dobrze obsłużony.
Zastosowanie powyższych wskazówek naprawdę może zdziałać cuda! Nie traktuj zdenerwowanego klienta, jak swojego wroga, tylko postaraj się zrozumieć jego potrzeby, a na pewno zostanie to docenione!
O tym jak radzić sobie ze zdenerwowanymi klientami najlepiej wiedzą nasi konsultanci. Nie chcesz ryzykować, że trafisz na klienta, który nie będzie miał dobrego humoru?
👉  Zatrudnij naszych konsultantów i ciesz się spokojem!

Piszą o nas

W jakich godzinach są dostępni Konsultanci czatu?

Godziny w jakich nasi konsultanci obsługują czat są uzależnione od planu jaki wybierzesz. Sprawdź plany na górze tej strony i wypróbuj przez 14 dni za darmo.

Czy obowiązują opłaty za nowe leady?

Nigdy nie pobieramy opłat za nowe leady czy potencjalną sprzedaż. Opłacasz tylko zryczałtowane stawki miesięczne.

W jakich językach mówią twoi Konsultanci?

Nasi Konsultanci obsługują klientów aż w 45 językach.

Unikalny system tłumaczeń w czasie rzeczywistym, który zastosowaliśmy w rozwiązaniu GetLead chat sprawia, że Konsultant i Klient zadają pytania i czytają odpowiedzi w języku, jakim się posługują.

Czy będę mógł mieć bezpośredni kontakt z konsultantami?

Oczywiście. Nasz zespół ds. sukcesu klienta jest dostępny każdego dnia o każdej porze. Wystarczy napisać.

Dodatkowo będziesz mógł zobaczyć podgląd na Twoich konsultantów w panelu nawigacyjnym, dzięki czemu bez trudu możesz obserwować naszą pracę w czasie rzeczywistym.

FAQ

GetLead.page

Napisz do nas

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas korzystając z poniższego formularza kontaktowego

FAQ

Klienci zadają wciąż te same pytania, jak nadążyć z odpowiedziami?

Nie masz czasu lub pracowników do obsługi klientów na stronie? Zatrudnij naszego Konsultanta!

FAQ

Klienci odwiedzają moją stronę wieczorem i w nocy, jak mogę ich zatrzymać?

Zapewnij obsługę w czasie rzeczywistym przez 24h/dobę.

FAQ

Dlaczego klienci do mnie nie dzwonią?

Klienci zadają wciąż te same pytania z dwóch powodów. Twoja oferta wciąż jest taka sama. Opis Twojej oferty budzi wątpliwości i nie jest szczegółowy. Dlatego w GetLead uruchomiliśmy przycisk Get FAQ. Dzięki wbudowanej wyszukiwarce oraz przygotowanym pytaniom i odpowiedziom nigdy więcej nie będziesz odbierać wciąż tych samych telefonów z tymi samymi pytaniami. Dostępny Chat i konsultant znakomicie uzupełnią odpowiedzi i pomogą w podjęciu decyzji zakupowej przez odwiedzających stronę.

FAQ

Dlaczego mam duży ruch na stronie, a nie sprzedaję?

Okazuje się, że we wszystkich przypadkach na to pytanie odpowiedź jest podobna. Klienci nie dzwonią, ponieważ odwiedzają stronę wieczorem i w nocy. Od dawna przyjętą normą jest otwarcie firm w dzień. Statystyki pokazują, że odwiedzający strony o tych porach porzucają je nie otwierając zakładki kontakt. Chat GetLead i dostępny konsultant to sygnał dla takiego klienta, że obsługa strony jest w pracy i udzieli mu pomocy.

FAQ

Dlaczego klienci odchodzą na strony konkurencji?

Zbyt mało informacji o ofercie na stronie. Zła nawigacja. Brak przemyślanego UX. Istnieje tysiące elementów, które mają wpływ na zachowania klientów. Które z nich przeszkadzają akurat Twoim klientom? Jak masz się tego dowiedzieć? Pozwól klientowi na rozmowę z Tobą. Zainstaluj Chat i odpowiedz na jego pytania natychmiast, gdy tego oczekuje.

FAQ

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Cena. Koszty dostawy. Niejasny proces zakupowy. Wolne ładowanie strony. Długi czas dostawy. Zaufanie do firmy. Bezpieczeństwo transakcji. Proces płatności. To najczęściej wymieniane przez klientów przyczyny porzucenia koszyków.

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym, dokonującego teraz, w tym momencie, decyzji o zakupie, daje Ci niesamowitą przewagę i możliwość natychmiastowej reakcji oraz rozwiązania jego problemów i wątpliwości od razu. Klient widząc Chat i gotowego do pomocy konsultanta wie, że nie musi szukać pomocy na stronach konkurencji.