Klientët mërziten shumë shpejt kur diçka nuk u shkon ose shërbimi zgjat shumë. Puna e punonjësit të shërbimit ndaj klientit është të bëjë klientin të ndihet i dëgjuar dhe i kuptuar. Ju gjithashtu duhet të gjeni një zgjidhje për problemin e klientit sa më shpejt të jetë e mundur.
Këtu janë disa këshilla për t’u marrë me një klient që është i mërzitur:
☑️Mbani qetësinë
Përqendrohuni në marrjen nën kontroll të emocioneve tuaja. Dëgjoni klientin dhe trajtojini problemit të tij në mënyrë racionale. Sa më shumë emocione pozitive të shfaqni, aq më e lehtë dhe më efektive do të jetë biseda. Nëse i gjeni me qetësi zgjidhjet e mundshme, gjasat janë që edhe klienti të qetësohet.
☑️Na vjen keq
Ky është hapi më i mirë që mund të ndërmerrni për të siguruar një klient të mërzitur. Nëse kërkoni falje për shqetësimin, toni i bisedës ka shumë të ngjarë të ndryshojë dhe vetë biseda do të jetë më miqësore.
☑️Dëgjoni klientin
Dëgjoni me durim atë që klienti dëshiron të na thotë dhe më pas tregojini klientit se e kuptoni këndvështrimin e tij. Mundohuni të jeni të kuptueshëm. Sugjeroni një zgjidhje me të cilën klienti do të jetë i kënaqur. Në këtë mënyrë bashkëbiseduesi juaj do të ndihet i shërbyer mirë.
Zbatimi i këshillave të mësipërme mund të bëjë vërtet mrekulli! Mos e trajtoni një klient të mërzitur si armikun tuaj, por përpiquni të kuptoni nevojat e tyre dhe kjo do të vlerësohet me siguri!
Konsulentët tanë dinë më së miri se si të sillen me klientët e irrituar. A nuk doni të rrezikoni të gjeni një klient që nuk do të jetë në humor të mirë?
👉 Punësoni konsulentët tanë dhe shijoni qetësinë e mendjes!
