W obecnych czasach popularna stała się praca w trybie Home Office, nawet wśród konsultantów obsługi kliena. Jednak czy jest to opłacalne?
Zalety zatrudnienia zdalnych konsultantów:
Większy wybór kandydatów – aplikować na stanowisko mogą osoby z całego kraju (a nawet zza granicy), a nie tylko z regionu, w którym znajduje się siedziba firmy.
Niższe koszty utrzymania dla firmy – praca zdalna charakteryzuje się tym, że pracownik pracuje z własnego domu. Nie trzeba zatem wynajmować biura, wyposażać go.
Umożliwienie podjęcia pracy większej grupie osób – pracę zdalną mogą podjąć osoby niepełnosprawne, które miałyby problemy z dotarciem do stacjonarnego biura np. osoby poruszające się na wózku inwalidzkim.
Wady zatrudniania zdalnych konsultantów:
Praca z osobami, których się nie zna – zatrudniając osobę do pracy zdalnej nie wie się, kim tak naprawdę ona jest. Nie ma możliwości obserwowania jej w czasie pracy, więc jedynym źródłem wiedzy o pracowniku jest jego CV.
Ograniczona komunikacja – aby kontaktować się z pracownikiem pracującym zdalnie trzeba używać internetowych komunikatorów lub telefonu. Jest to pewne utrudnienie, ze względu na możliwe awarie sieci komórkowej lub brak dostępu od Internetu.
Brak kontroli nad konsultantami – gdy zatrudnia się osobę do pracy zdalnej są ograniczone metody kontroli jej pracy. Zawsze istnieje ryzyko, że pracownik nie będzie wykonywał swojej pracy w ustalonych godzinach.
Podsumowując, nie ma dobrej odpowiedzi na pytanie, czy opłaca się zatrudniać pracowników do pracy zdalnej w obsłudze klienta. Wiele zależy od struktury firmy, możliwości oraz funduszy. Dla wielu firm praca zdalna jest najlepszym rozwiązaniem. Na wszystkie wady takiej pracy można znaleźć dogodne rozwiązanie.
