LOGOWANIE

Jaki powinien być konsultant obsługi klienta?

Na jakość obsługi klienta wpływa przede wszystkim konsultant, który jest za nią odpowiedzialny.

Jakie cechy i umiejętności powinien mieć konsultant, aby profesjonalnie obsługiwać klientów?

 

Umiejętność budowania relacji

 

W tym zawodzie nawiązywanie kontaktu z klientami to podstawa. Aby mieć z nimi pozytywne relacje należy każde zapytanie lub zgłoszenie szczegółowo rozpatrywać. Klient musi czuć, że jego sprawa traktowana jest poważnie.

 

Empatia

Aby spełnić oczekiwania klienta trzeba umieć wczuwać się w emocje innych oraz rozumieć potrzeby drugiej osoby. Dzięki temu klient będzie wiedział, że mamy do niego indywidualne podejście, co przyczyni się do zwiększenia jego zadowolenia.

 

Ambicje

 

Konsultant, który jest ambitny dąży do bycia jak najlepszym w swoim zawodzie. Chce osiągać założone cele, z każdym dniem poprawiać swoje wyniki oraz zdobywać nową wiedzę i umiejętności. Klienci z pewnością docenią to, że pracownik, który ich obsługuje jest kompetentny i wie, co robi.

 

Pozytywne nastawienie

 

W każdej firmie priorytetem jest zadowolenie klienta. Znacząco wpływa na nie nasze nastawienie. W związku z tym konsultant powinien być uśmiechnięty, życzliwy oraz kulturalny. Pozytywna energia jest więc podstawą.

 

Nie od dziś wiadomo, że bardzo ciężko jest znaleźć konsultanta, który będzie miał wszystkie powyższe cechy. Rekrutacje mogą trwać miesiącami, a duża rotacja pracowników w firmie bardzo źle wpływa na opinie klientów. Co więc zrobić, aby mieć dobrego konsultanta bez długotrwałych rekrutacji?

 

Rozwiązanie jest jedno – zatrudnienie naszych konsultantów! Gwarantujemy profesjonalnych i  przeszkolonych ludzi, którzy na najwyższym poziomie będą obsługiwać twoich klientów. Pewnie myślisz, że taka usługa jest bardzo droga? Nic bardziej mylnego! Zatrudnienie naszego konsultanta to zaledwie 4zł za godzinę!

 

Przetestuj naszych konsultantów przez 14 dni za darmo!

Piszą o nas

W jakich godzinach są dostępni Konsultanci czatu?

Godziny w jakich nasi konsultanci obsługują czat są uzależnione od planu jaki wybierzesz. Sprawdź plany na górze tej strony i wypróbuj przez 14 dni za darmo.

Czy obowiązują opłaty za nowe leady?

Nigdy nie pobieramy opłat za nowe leady czy potencjalną sprzedaż. Opłacasz tylko zryczałtowane stawki miesięczne.

W jakich językach mówią twoi Konsultanci?

Nasi Konsultanci obsługują klientów aż w 45 językach.

Unikalny system tłumaczeń w czasie rzeczywistym, który zastosowaliśmy w rozwiązaniu GetLead chat sprawia, że Konsultant i Klient zadają pytania i czytają odpowiedzi w języku, jakim się posługują.

Czy będę mógł mieć bezpośredni kontakt z konsultantami?

Oczywiście. Nasz zespół ds. sukcesu klienta jest dostępny każdego dnia o każdej porze. Wystarczy napisać.

Dodatkowo będziesz mógł zobaczyć podgląd na Twoich konsultantów w panelu nawigacyjnym, dzięki czemu bez trudu możesz obserwować naszą pracę w czasie rzeczywistym.

FAQ

GetLead.page

Napisz do nas

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas korzystając z poniższego formularza kontaktowego

FAQ

Klienci zadają wciąż te same pytania, jak nadążyć z odpowiedziami?

Nie masz czasu lub pracowników do obsługi klientów na stronie? Zatrudnij naszego Konsultanta!

FAQ

Klienci odwiedzają moją stronę wieczorem i w nocy, jak mogę ich zatrzymać?

Zapewnij obsługę w czasie rzeczywistym przez 24h/dobę.

FAQ

Dlaczego klienci do mnie nie dzwonią?

Klienci zadają wciąż te same pytania z dwóch powodów. Twoja oferta wciąż jest taka sama. Opis Twojej oferty budzi wątpliwości i nie jest szczegółowy. Dlatego w GetLead uruchomiliśmy przycisk Get FAQ. Dzięki wbudowanej wyszukiwarce oraz przygotowanym pytaniom i odpowiedziom nigdy więcej nie będziesz odbierać wciąż tych samych telefonów z tymi samymi pytaniami. Dostępny Chat i konsultant znakomicie uzupełnią odpowiedzi i pomogą w podjęciu decyzji zakupowej przez odwiedzających stronę.

FAQ

Dlaczego mam duży ruch na stronie, a nie sprzedaję?

Okazuje się, że we wszystkich przypadkach na to pytanie odpowiedź jest podobna. Klienci nie dzwonią, ponieważ odwiedzają stronę wieczorem i w nocy. Od dawna przyjętą normą jest otwarcie firm w dzień. Statystyki pokazują, że odwiedzający strony o tych porach porzucają je nie otwierając zakładki kontakt. Chat GetLead i dostępny konsultant to sygnał dla takiego klienta, że obsługa strony jest w pracy i udzieli mu pomocy.

FAQ

Dlaczego klienci odchodzą na strony konkurencji?

Zbyt mało informacji o ofercie na stronie. Zła nawigacja. Brak przemyślanego UX. Istnieje tysiące elementów, które mają wpływ na zachowania klientów. Które z nich przeszkadzają akurat Twoim klientom? Jak masz się tego dowiedzieć? Pozwól klientowi na rozmowę z Tobą. Zainstaluj Chat i odpowiedz na jego pytania natychmiast, gdy tego oczekuje.

FAQ

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Cena. Koszty dostawy. Niejasny proces zakupowy. Wolne ładowanie strony. Długi czas dostawy. Zaufanie do firmy. Bezpieczeństwo transakcji. Proces płatności. To najczęściej wymieniane przez klientów przyczyny porzucenia koszyków.

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym, dokonującego teraz, w tym momencie, decyzji o zakupie, daje Ci niesamowitą przewagę i możliwość natychmiastowej reakcji oraz rozwiązania jego problemów i wątpliwości od razu. Klient widząc Chat i gotowego do pomocy konsultanta wie, że nie musi szukać pomocy na stronach konkurencji.